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近万元物品严重损坏 ，快递公司只赔几百元。如何优化定损和举证规则，破解快递理赔困局？

在网购盛行的当下
，快递服务已成为我们生活中不可或缺的一部分 。但随着业务量的激增和邮寄物品的多元化，快递在包装 、运输过程中存在损坏和丢失的风险 ，由此引发的纠纷也日益增多
。“万元电脑运输损坏保价两千只赔两百 ”等类似话题
，曾多次登上热搜引起网友热议。

在黑猫投诉平台上，相关投诉更是多达上万条 。如何认定损失 ，是消费者与快递公司常常争执的焦点
。面对快递行业“保了少赔
、不保不赔
”的现象
，如何优化定损和举证规则，破解快递理赔困局？

保价500元

却只赔30元

7月7日 ，上海的吴女士在某二手交易平台上卖出一架古筝
，成交价为150元。吴女士称，寄出古筝时有背包 ，外壳纸板完好
，保价500元 。7月9日，买家收货后发现 ，纸板有破损，导致古筝琴弦断裂
，琴面也有破损
。

后续与快递公司沟通理赔事宜，起初客服回复只赔30元 ，她投诉以后
，客服来电，改口赔付涉案金额的30% ，也就是45元。双方无法就赔付金额达成一致
，在吴女士看来，快递保价形同虚设 。

辽宁鞍山的胡先生快递保价的则是价值上万元的限量收藏版雕像 ，成交价格1万元
。为了确保万无一失
，作为买家，他选择了一家知名快递企业运输 ，并保价到付
，保价金额为9000元。7月8日到货签收时，他却发现雕像的重要部件严重破碎且不可修复 。

胡先生：

实物到的时候 ，我当快递员的面打开，里边一个很重要的关键部件碎了好多块
，很严重。给我的答复就是联系运损赔付，告诉我赔您500元
。

成交价格1万元的雕像 ，在保价9000元的情况下
，快递客服答复只能赔偿500元，这让胡先生无法接受。目前胡先生正在考虑是否起诉 ，维护自己的合法权益 。

在黑猫投诉平台上
，相关投诉多达上万条，涉及的金额少则几百元 ，多则上万元
，物品种类也较为多元化，既有手办玩偶 ，还有古玩藏品等
。如何举证定损
，是消费者和快递公司出现纠纷时的焦点问题。

一位快递公司的管理人员表示，快递公司一般也是委托三方保险公司对物品进行保价；举证定损最为复杂 ，涉及环节多，监控调取难；一般情况下
，即使客户未保价，如果出现遗失也会进行一定的赔偿 。

快递定损规则尚不完善

具体操作存在诸多难题

通过梳理多家快递公司理赔规则 ，记者注意到
，大都会在理赔标准中明确“将根据实际损失进行足额赔偿，最高不超过保价金额
”“按照实际价值损失赔偿 ，但最高不超过申报价值”
。北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君表示
，快递业存在运输物品范围广、服务场景多 、全程全网联合作业等特点，目前快递业对保价物品的定损规则尚不完善 ，具体操作存在诸多难题。

赵国君表示
，目前，快递业整体还处于劳动密集型同质化低价发展的阶段 。快递企业还需在企业管理
、员工能力、全流程可追溯等方面进行加强建设 ，相关保障体系越细化
，后续保价与实际价值的匹配度才能更好，运输过程中出现的运损风险和隐患才能有效降低
。

保价与大众熟悉的保险不同

赔偿来源不足

消费者对“保价 ”的理解是快件出现损毁情况