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物业治理类诉求占了三分之一！

翻出过去一年“12345”市民服务热线接到的投诉
，长宁区北新泾街道发现：公共设施维修滞后 、居住环境维护不足等，这些是居民对物业不满意的主要原因
。诉求背后的治理困局进一步浮出水面——物业因收不到物业费 ，入不敷出导致服务缩水
，而居民因为对服务不满意不肯缴费。“先服务还是先缴费 ”陷入死循环，更导致治理效能空转、群众信任流失 。

依托“多格合一
”机制 ，以党建为引领，北新泾街道党工委创新探索集民意
、访民情、解民忧 、纾民困
、明民责“五民工作法”
，起步破局。

“低缴费-弱服务 ”的结逐渐解开，截至本月底 ，街道辖区物业费整体收缴率从81%升至92%
。而北新泾街道党工委书记朱剑伟看到了更深层的变化：从被动接单响应
，到主动协同应对。

不仅是物业费收缴率和物业管理服务实现“双提升
” 。“12345”市民热线的数据更为直观：今年3月以来，街道热线工单满意率逐月上升 ，从82.67%升至100%
。案件投诉总量从117件降至87件
，降幅达26%。其中，物业类投诉量逐月下降 ，从34件下降至17件
，4个月内降幅达50% 。

破题：重塑信任法治助力

北新泾街道有31个小区，其中23个售后公房小区物业费标准长期停滞在每月每平方米0.8元的水平 ，远低于市场化服务成本
。去年底辖区有4040户居民未缴纳物业费。

“低缴费—弱服务 ”的恶性循环是客观存在的
，如何破题？

调研发现，居民缴费意愿不足的根源在于 ，合理诉求未能得到有效回应 。北新泾街道党工委以“凝聚力工程”与“四百
”大走访为着力点，社区一线
，居民区党总支引领物业、居委会，既当“宣传员”化解抵触情绪 ，更当“督导员 ”指挥物业提速服务响应 、督促业委会完善管理规约
，“三驾马车
”同向发力
。街道层面，发挥网格长
、街区书记、城管 、综治专员
、业委会骨干的合力 ，推动“网格吹哨、科室报到”机制高效运转
，高效处置管道堵塞等急难问题740件。

新泾四村，每月25号在业委会办公室开展业主接待日 ，通过“嘎讪胡 ”收集“小麻烦
” 。“单元楼道的玻璃碎了快一个月
，晚上黑乎乎的，老人孩子上下楼不安全”“楼道灯报修几次了 ，物业反应慢吞吞 ”……当这些“小麻烦
”被高效解决
，变化出现了，一些原本因“小事未决”而欠费的居民主动补缴了费用
。

同时 ，街道通过“明民责 ”构建法治闭环，开展法治沙龙 、普法讲座等多种形式法治宣传教育活动40余场
，让居民明确自身缴费义务；帮助物业公司按照“提醒-通知-函告-调解-诉讼
”工作流程递进式催缴。

经7个多月全力推动，辖区物业费整体收缴率提升 ，累计推动2251户居民完成补缴
，31个小区实现正增长，4个小区收缴率达100% ，13个小区稳定在95%以上 。

提质：单一管理迈向多元共建

物业费收缴率提升
，还只是第一步。

在平塘人家
、北平南园、新泾八村 、新泾六村等6个95%以上收缴率的标杆小区，北新泾街道开始试点推行一小区一物业服务质量提升方案 ，推动保修速度增快、保安巡查增频
、保洁力度增大
。一些物业公司在缴费时还叫上了保安、保洁一起参与
，“无缝”接住居民诉求。

同时，物业企业开动脑筋 ，推动特色服务“多元 ”升级；有的发放物业服务惠民卡
，实施维修人工费减免政?/span>