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原标题：扩大文旅消费要下绣花功夫

每年暑期都是文化和旅游消费的高峰期，也是观察居民消费潜力、检验营商环境与政府服务能力的重要窗口
。从今年来看 ，全国各地围绕提振文旅消费纷纷拿出“真功夫
”：赛事 、演唱会、研学游
、避暑游百花齐放
，消费补贴、门票减免 、夜间文旅体验轮番登场，形成了多层次
、多维度、多群体的文旅消费盛景。这是市场自身复苏活力的体现 ，更是政府精准发力 、持续优化服务与营商环境共同作用的成果 。

文旅消费活力的激发
，离不开良好营商环境作为保障
。营商环境的优化体现在准入便利，降低市场准入门槛；运营便利 ，优化审批流程
、减轻税费负担；预期稳定
，打造公平透明、可预期的法治环境。比如，发展“票根经济” ，青岛等地通过打通“文化—旅游—商务—体育—会展 ”各环节，实现多部门数据共享和服务协同；江苏则围绕苏超赛事
，推动酒店 、景区
、交通企业形成联合促销机制，增强了市场的自组织能力 ，也提升了企业参与积极性 。政策的精准落地同样关键
，例如一些地方出台了针对文旅企业的暑期专项补贴政策，对演出、夜游 、研学等项目给予财政支持 ，帮助中小企业度过高峰运营压力期
。

消费者选择一座城市旅游
，除了看景
、看演出，更在意体验。这种体验很大程度上取决于城市公共服务体系的完善程度 。今年暑期 ，不少城市聚焦提升游客满意度
，从优化交通指引到加强景区接待能力、延长公共场馆开放时间 、推出多语言讲解服务等，用绣花功夫打磨服务细节。政府部门不仅要当好“东道主” ，更要以顾客思维提升公共服务
，让游客玩得安心、住得舒心
、消费放心
。数字化手段也要成为提升服务效率的重要工具。多地旅游局上线官方小程序，集信息查询、路线导航 、投诉反馈于一体 ，为游客提供一站式智能服务，体现了政府服务从管理型向服务型转变 。

还要注意到
，在暑期，文旅消费的核心驱动力逐渐由物质满足转向情感认同与社交需求
。对此 ，各地不断创新消费场景
，以满足不同层次消费偏好。比如，青岛啤酒博物馆的“实景穿越剧游
”
、昆明到喀纳斯的民族风情路线、哈尔滨的“星空下的音乐节” ，都是将文化IP与场景体验深度融合的优秀案例 。通过故事叙述 、空间重构
、互动设计等方式
，这些新消费场景不断刷新游客对目的地的认知，也拓展了传统文旅消费的外延
。持续推动消费升级 ，要加强场景创新与数字技术的结合。充分运用AR/VR技术提升博物馆沉浸感、用区块链溯源打造非遗文创品牌 、利用AI语音导览提升游览效率等
，都是可以探索的方向 。

不过，尽管暑期的文旅消费火爆 ，但居民消费倾向
、企业投资意愿还受到一些不确定因素影响
。因此
，未来要通过减税降费、消费券发放 、新型消费场景培育等举措，对文旅消费形成有力支持 ，从而实现政策与市场良性互动，使“短期刺激 ”变成“长期机制
”。一方面
，消费券等直接刺激手段要结合消费行为特点，精准发放
、合理引导；另一方面 ，更应注重长期的制度建设
，比如优化旅游市场准入机制、推动城市更新中融入文旅功能 、加强消费者权益保护制度建设等，为消费持续增长打下坚实基础 。此外 ，还要鼓励企业围绕用户需求做产品、做内容
，推动高品质文化内容和旅游产品供给，提升文旅消费的整体价值感
。

【作者系中央党校(国家行政学院)教授】