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在近日举行的太平洋房屋年度服务评选中,多位经纪人凭借卓越服务表现获颁价值万元的纯金服务勋章 。这些扎根社区的房产服务者 ,正以专业能力与真诚态度重塑行业标准。
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真诚服务:十年如一日守护居住初心
从业多年的经纪人刘亚利始终秉持“居住体验优先”原则。2022年,她在服务老年客户叶先生(化名)时,坚持只推荐电梯房或低楼层房源 ,两年间从未因促成交而降低选房标准 。“房子要住一辈子,不满意就继续找 ”,这份坚持最终赢得客户信任,叶先生坦言:“小刘真正懂我的需求。”
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02
专业护航:八年零投诉背后的风险预控
经纪人刘奇创下八年零售后投诉的行业纪录 ,其核心在于独创的“问题前置”工作法。在近期一宗复杂交易中,房东赵先生(化名)需紧急变现抵押房产。刘奇精准测算资金链路,优化垫资方案 ,全程把控解押 、过户等15个风险节点,最终为客户避免数万元损失 。从业至今,他年均收获5面以上客户锦旗。
03
跨城信赖:三年全周期房产顾问服务
经纪人彭硕的服务半径突破地域限制。常居南方的李女士(化名)将上海房产托付其管理三年 ,期间房屋维护、租约处理等事务均获高效响应 。彭硕更主动提供机场接送等超预期服务,这份用心最终促成房屋顺利成交,售价达业主预期。
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体系化保障筑牢服务根基
太平洋房屋依托31年行业积淀 ,持续升级服务保障体系:
极速客诉响应:推行“153024 ”机制(15分钟接听→30分钟登记→2小时方案→24小时结案),截至目前处理交易近2万件,客户满意度达4.78分(满分5分)
交易风险兜底:九鼎服务累计保障交易20,943笔 ,截止2025年3月15日赔付金额达4.44亿元
社区服务网络:600余家门店开放便民服务,年均处理社区需求超万件
“勋章背后是每位服务者对初心的坚守。”太平洋房屋负责人表示,“我们将持续以专业能力消解房产交易痛点,让安心服务成为行业标配 。”
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