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　　21世纪经济报道记者李览青 上海报道

　　线下网点退潮、线上APP关停……商业银行在客户渠道端的整合还在继续 。

　　今年以来
，多家银行集中整合优化了微信公众号 、服务号等线上渠道，从而实现轻量化
、精细化运营
。

　　自2013年招行首次在微信平台开展营销活动后 ，随着微信成为国民级社交平台
，微信公众号、服务号 、小程序等逐渐成为商业银行的重要营销渠道。然而，一面是互联网流量见顶后 ，新客拓展与存量客户运营压力激增；另一面是平台流量推送规则的持续调整
，微信流量转化的逻辑正在发生变化 。

　　如今，银行零售业务的线上运营模式不仅是公域内容运营 ，还通过私域流量运营形成线上
、线下客户服务的一体化协同
。“通过线上渠道可以实现零售客户的集约化运营，完善客户画像、客群分层逻辑 、业务场景适配
，打通线上线下全量客户经营路径，从而实现精细化
、智能化运营。”某国有大行网金部人士表示 。

　　银行微信渠道整合三大趋势

　　近年来 ，商业银行加速整合线上渠道
，多家直销银行APP、银行信用卡中心APP遭遇关停潮。如今，渠道优化的方向来到了微信平台
。

　　近期 ，交通银行 、兴业银行、郑州银行
、江苏银行、三湘银行对旗下微信服务号或公众号进行优化
，上海农商行也调整了公众号中的理财产品销售功能。据21世纪经济报道记者不完全统计梳理，包括三个方向：

　　一是将微信服务号统一迁移为公众号 ，统一服务功能与宣传渠道 。如交通银行浙江省分行在5月20日将服务号迁移为公众号；兴业银行武汉分行服务号在7月31日停更
，相关内容迁移至新号“兴业银行武汉分行”；兴业银行深圳分行在6月21日将服务号迁移至公众号
。

　　二是