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在普陀区市场监督管理局网络交易市场专业监管所，活跃着这样一支队伍。从最初 “一个人的奔波 ” 到如今 “一群人的守护
” ，他们用24小时不熄的灯光
，温暖地承接每一份奔波的疲惫，为奔波在路上的网约配送员群体 ，悄然筑起了一座座安心的 “路上之家”
。

一次倾听：“深夜困境 ”藏着小哥的难

他们的“暖新
”行动，始于2023年冬季的一次对话。当时
，普陀区市场监管局网监所的党员干部正与骑手开展常态化交流座谈，骑手小张手上密密麻麻的冻疮格外刺眼 。“冬天晚上太冷 ，在室外等单
，冻疮是难免的
。”小张的话轻描淡写，却让党员上了心。

“现在骑手驿站有很多 ，你们怎么不去那里面休息？ ”有人问 。“大晚上的都关门了！
”小张苦笑
，“而且路边更方便，有单了随时出发 ，为了休息一下特地跑到服务驿站里面去太麻烦了
，也浪费时间
。”

小张的话像块石头，砸在党员们心里。作为上海市首个网络交易专业市场监管所 ，他们早已依托近铁城市广场探索的新就业群体服务模式
，为新就业群体提供无微不至的关心，但面对新形势新任务 ，这点探索显然不够 。“我们要‘走出去’，设身处地去了解一下小哥们到底需要什么
。 ”大家达成共识。

青年党员换上骑手服
，体验了一天配送员的奔波；大家分头走访，开了10余场恳谈会 ，跑了5家平台企业
、11个骑手站点、3家物流配送商
，收回1327份问卷 。数据不会说谎：78%的骑手都遭遇过深夜“无处可去 、无处歇脚
、无处充电”的困境
。

“这是他们的‘急难愁盼’，得用‘红色’力量来破题。
”党员们达成了共识 。

一个承诺：从“犹豫”到“安心 ” ，便利店变“家
”

“街头便利店那么多
，何不把它们变成骑手的‘家’？”这个想法，最终落在了全家便利店身上。

“2024年8月 ，普陀区市场监管局找到我们
，说想借上海门店网络，为骑手建‘路上的家’
。 ”全家便利店负责人记忆犹新 ，“当时
，我们虽日均承接骑手订单1.5万单，却缺乏深度互动 ，如何助力骑手成为难题，一开始心里并没有底。但市场局的党员同志说‘这不是短期活动
，是长期事业’，这句话打动了我 ，也让我们定了心 。
”

“破题”之路步步要细：方案改了又改
，选址挑了又挑，服务内容磨了又磨……最终 ，选定全家便利店环球港店作为首个示范点
。可新问题来了——骑手们站在店门口
，犹豫着不敢进。

大家灵机一动：店门口贴张“侬好，小哥 ”的标识 ，店内挂起暖心标语“累了就坐
，渴了就喝，这里是你家
” 。一句方言问候 ，像块暖玉消融了隔阂
，也道出了城市的善意
。慢慢的，这个24小时“新家”驿站里 ，人气越来越旺。

从“1 ”到“1524
”：千盏灯火，温暖不打烊

火种一旦点燃
，便有燎原之势 。2025年元宵节，全市1524家全家便利店同步启动24小时“新”家驿站服务
。当天 ，普陀区市场监管局和全家便利店搞了场“暖冬行动 ”：机关年轻干部变“讲师”
，给骑手讲食品安全知识，还端出热腾腾的汤圆和关爱礼包。骑手老陈捧着碗 ，眼眶有点热：“这汤圆暖的不只是胃
，更是心 。
”

驿站的服务还在升级：1524个网点遍布大街小巷，24小时不打烊 ，骑手随时能来歇脚、喝水 、取暖
、充电?/span>