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在普陀区市场监督管理局网络交易市场专业监管所，活跃着这样一支队伍 。从最初 “一个人的奔波 ” 到如今 “一群人的守护
”
，他们用24小时不熄的灯光，温暖地承接每一份奔波的疲惫 ，为奔波在路上的网约配送员群体
，悄然筑起了一座座安心的 “路上之家”
。

一次倾听：“深夜困境 ”藏着小哥的难

他们的“暖新
”行动，始于2023年冬季的一次对话。当时 ，普陀区市场监管局网监所的党员干部正与骑手开展常态化交流座谈
，骑手小张手上密密麻麻的冻疮格外刺眼 。“冬天晚上太冷，在室外等单 ，冻疮是难免的
。”小张的话轻描淡写
，却让党员上了心。

“现在骑手驿站有很多，你们怎么不去那里面休息？ ”有人问 。“大晚上的都关门了！”小张苦笑 ，“而且路边更方便
，有单了随时出发，为了休息一下特地跑到服务驿站里面去太麻烦了 ，也浪费时间
。
”

小张的话像块石头，砸在党员们心里。作为上海市首个网络交易专业市场监管所
，他们早已依托近铁城市广场探索的新就业群体服务模式，为新就业群体提供无微不至的关心 ，但面对新形势新任务
，这点探索显然不够 。“我们要‘走出去’，设身处地去了解一下小哥们到底需要什么
。”大家达成共识。

青年党员换上骑手服 ，体验了一天配送员的奔波；大家分头走访
，开了10余场恳谈会，跑了5家平台企业 、11个骑手站点、3家物流配送商 ，收回1327份问卷 。数据不会说谎：78%的骑手都遭遇过深夜“无处可去
、无处歇脚、无处充电 ”的困境。

“这是他们的‘急难愁盼’
，得用‘红色’力量来破题
。
”党员们达成了共识。

一个承诺：从“犹豫”到“安心 ”，便利店变“家
”

“街头便利店那么多 ，何不把它们变成骑手的‘家’？”这个想法
，最终落在了全家便利店身上 。

“2024年8月，普陀区市场监管局找到我们 ，说想借上海门店网络，为骑手建‘路上的家’
。 ”全家便利店负责人记忆犹新
，“当时，我们虽日均承接骑手订单1.5万单 ，却缺乏深度互动
，如何助力骑手成为难题，一开始心里并没有底。但市场局的党员同志说‘这不是短期活动 ，是长期事业’
，这句话打动了我，也让我们定了心 。
”

“破题”之路步步要细：方案改了又改 ，选址挑了又挑
，服务内容磨了又磨……最终，选定全家便利店环球港店作为首个示范点
。可新问题来了——骑手们站在店门口 ，犹豫着不敢进。

大家灵机一动：店门口贴张“侬好
，小哥 ”的标识，店内挂起暖心标语“累了就坐 ，渴了就喝，这里是你家
” 。一句方言问候
，像块暖玉消融了隔阂，也道出了城市的善意
。慢慢的 ，这个24小时“新家”驿站里
，人气越来越旺。

从“1 ”到“1524”：千盏灯火，温暖不打烊

火种一旦点燃 ，便有燎原之势 。2025年元宵节
，全市1524家全家便利店同步启动24小时“新
”家驿站服务
。当天，普陀区市场监管局和全家便利店搞了场“暖冬行动”：机关年轻干部变“讲师 ” ，给骑手讲食品安全知识
，还端出热腾腾的汤圆和关爱礼包。骑手老陈捧着碗，眼眶有点热：“这汤圆暖的不只是胃 ，更是心 。
”

驿站的服务还在升级：1524个网点遍布大街小巷
，24小时不打烊，骑手随时能来歇脚 、喝水
、取暖、充电?/span>