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中新网北京7月21日电(记者吴涛)电话套餐资费不透明
、套餐退订难、套餐种类眼花缭乱搞不懂……这些问题你碰到过吗？

记者获悉
，近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风 ，落实2025年工信部工作部署
，承诺“民有所呼 、我必有应 ”，维护行业生态 ，切实回应客户关切
。

21日，中国移动举行发布会推出“透明消费
，明白办理”“主动提醒，放心使用
”“套餐变更 ，限时办结”等十项服务承诺
，其中包括业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时 ，无合约约定变更条件的
，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。

中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措 ，其中包括精简资费套餐方案种类和数量
，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等 。

中国电信20日表示，规范服务提供 ，提升服务水平
，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务 ，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等
。

中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在21日举行的发布会上指出，消费者权益保护是民生工程
，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任 ，不断提升商品和服务质量
，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力 ，构建更安全
、更放心、更满意的消费环境 。

据工信部最新的数据显示
，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户 ，三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户。(完)【编辑:陈海峰】