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　　7月24日 ，针对“铂爵旅拍被指跑路
”传闻
，美腕公司合伙人李佳琦在直播间表示，将为相关产品下单的用户先行退款 。

　　主播李佳琦在当晚直播间中公布“铂爵旅拍”产品售后方案。李佳琦表示 ，在直播间购买铂爵旅拍产品已核销未拍摄的用户，可以找李佳琦直播间客服进行退款
。如果消费者已在核销期内完成拍摄但还未拿到底片
，可以找到直播间客服进行登记，李佳琦直播间将协商联系铂爵旅拍拿到底片 ，同时会给消费者一定金额的关怀金作为补偿。对于未核销的用户
，可联系平台进行退款 。

　　近日，铂爵旅拍疑似“跑路 ” ，多位消费者反映
，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品无法交付 、定金无法退还等问题
。

　　对此，据经视直播此前报道 ，厦门市翔安区市场监督管理局工作人员透露
，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。目前该公司处于停业状态 ，现场查看发现所有业务已停止 。

　　针对此情况
，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同
、订单截图等证据 ，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求
。

　　7月19日
，铂爵旅拍官方账户曾发布声明否认跑路，解释称因业务压力缩减旅拍业务 ，关停部分门店并进行组织优化
，但该声明并未有效解决消费者的退款诉求。

　　多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪 ，目前有自称公司员工的人在网上发帖
，在自行收钱交付底片 。

　　另一位消费者表示，她是第一批联系淘宝店客服的 ，对方开始表示店铺缴纳保证金足够
，肯定会给她退费处理
。但多次催促后，她被告知申请退款的太多 ，已经无法给她退了。

　　据封面新闻此前报道
，有些消费者表示，他们很多人是从李佳琦直播间以及当地婚博会下的订单 ，也向李佳琦团队客服反馈了情况 。他们商量众筹诉讼，准备起诉铂爵旅拍和李佳琦
。

　　铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月
，注册资本约5657万元，法定代表人、董事长 、总经理均为许春盛。