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物业治理类诉求占了三分之一！

翻出过去一年“12345”市民服务热线接到的投诉，长宁区北新泾街道发现：公共设施维修滞后、居住环境维护不足等 ，这些是居民对物业不满意的主要原因。诉求背后的治理困局进一步浮出水面——物业因收不到物业费
，入不敷出导致服务缩水，而居民因为对服务不满意不肯缴费 。“先服务还是先缴费 ”陷入死循环 ，更导致治理效能空转 、群众信任流失
。

依托“多格合一
”机制
，以党建为引领，北新泾街道党工委创新探索集民意
、访民情、解民忧 、纾民困
、明民责“五民工作法” ，起步破局。

“低缴费-弱服务 ”的结逐渐解开
，截至本月底，街道辖区物业费整体收缴率从81%升至92% 。而北新泾街道党工委书记朱剑伟看到了更深层的变化：从被动接单响应 ，到主动协同应对
。

不仅是物业费收缴率和物业管理服务实现“双提升
”。“12345”市民热线的数据更为直观：今年3月以来
，街道热线工单满意率逐月上升，从82.67%升至100% 。案件投诉总量从117件降至87件 ，降幅达26%
。其中，物业类投诉量逐月下降
，从34件下降至17件，4个月内降幅达50%。

破题：重塑信任法治助力

北新泾街道有31个小区 ，其中23个售后公房小区物业费标准长期停滞在每月每平方米0.8元的水平
，远低于市场化服务成本 。去年底辖区有4040户居民未缴纳物业费
。

“低缴费—弱服务 ”的恶性循环是客观存在的，如何破题？

调研发现 ，居民缴费意愿不足的根源在于
，合理诉求未能得到有效回应。北新泾街道党工委以“凝聚力工程
”与“四百”大走访为着力点，社区一线 ，居民区党总支引领物业、居委会
，既当“宣传员 ”化解抵触情绪，更当“督导员
”指挥物业提速服务响应 、督促业委会完善管理规约 ，“三驾马车”同向发力 。街道层面
，发挥网格长
、街区书记、城管 、综治专员
、业委会骨干的合力，推动“网格吹哨、科室报到 ”机制高效运转 ，高效处置管道堵塞等急难问题740件。

新泾四村，每月25号在业委会办公室开展业主接待日
，通过“嘎讪胡”收集“小麻烦
”
。“单元楼道的玻璃碎了快一个月，晚上黑乎乎的 ，老人孩子上下楼不安全”“楼道灯报修几次了
，物业反应慢吞吞 ”……当这些“小麻烦
”被高效解决，变化出现了 ，一些原本因“小事未决”而欠费的居民主动补缴了费用。

同时
，街道通过“明民责 ”构建法治闭环，开展法治沙龙 、普法讲座等多种形式法治宣传教育活动40余场 ，让居民明确自身缴费义务；帮助物业公司按照“提醒-通知-函告-调解-诉讼
”工作流程递进式催缴 。

经7个多月全力推动
，辖区物业费整体收缴率提升，累计推动2251户居民完成补缴 ，31个小区实现正增长
，4个小区收缴率达100%，13个小区稳定在95%以上
。

提质：单一管理迈向多元共建

物业费收缴率提升 ，还只是第一步。

在平塘人家、北平南园
、新泾八村、新泾六村等6个95%以上收缴率的标杆小区，北新泾街道开始试点推行一小区一物业服务质量提升方案
，推动保修速度增快 、保安巡查增频
、保洁力度增大 。一些物业公司在缴费时还叫上了保安、保洁一起参与，“无缝”接住居民诉求
。

同时 ，物业企业开动脑筋
，推动特色服务“多元 ”升级；有的发放物业服务惠民卡，实施维修人工费减免政?br /> 山西扣点点怎么拿好牌